赋能的OKR

现实中，我们不知道多少次见过这样的场景，很多企业无时无刻不在开会，老板每每都是慷慨激昂地做出一个又一个指示，现场参会的人一个个也是激情满怀，豪情万丈，然后就没有然后了，就跟什么事情都没发生一样。三个月后，可能连参会的人自己都忘了开过这个会了。最夸张的是，曾经见过一家公司3年积压了几百项未完成的会议决议事项。我都不知道是该“称赞“这家公司的总裁办负责任的记录跟进这些工作事项，还是该批评他们不讲方法呢？

其实，这种情况是很有代表性的，老板努力激发了部属的热情，而部属却不知道具体要做什么，如何做。我们很多企业面临危机时都在喊转型、变革等口号，但成功者寥寥。为什么会这样？因为企业没有一套推动变革的系统，尤其是统一上下意志和行动的系统。想想也是，一盘散沙，各自为政的内部组织和员工，整体战斗力（也就是组织能力）当然不会高。企业间的竞争除了战略就是组织能力，一旦战略确定，组织能力就是决胜的关键。英特尔通过OKR系统的建立形成了强大的组织能力，从而获得了其在电脑微处理器领域的领导地位。

七十年代末，八十年代初，英特尔遭遇过一场生存危机，但因为其拥有OKR这样的系统，使得公司很快战胜对手，安然渡过危机。这样的系统为英特尔管理层提供了迅速决策和执行的工具。根据OKR系统，纵向上，每个人都知道自己要瞄准公司的目标展开特定的行动，行动的结果也有非常清晰的衡量标准；横向上，每个部门、每个人都知道如何去协同配合其他部门、其他人完成相关工作。整个英特尔公司俨然变成了自主高速运转的战斗机。下面我简单介绍一下这次在英特尔内部称为“征服行动“的计划，希望有助于大家了解OKR是如何运转和赋能企业的。

事情是这样的，1979年11月底，英特尔的地区销售经理巴克奥发了一份关于公司16位高性能处理器8086分别败给了摩托罗拉的68000和新兴业者Zilog的Z8000的紧急电报给安迪葛鲁夫。葛鲁夫在第一时间就组建精英团队，启动了针对摩托罗拉（英特尔判断摩托罗拉才是真正的威胁）的“征服行动“，行动的目的就是建立紧迫感与关键动议，动员全公司的决策和行动方案，以处理攸关存亡的竞争挑战。

在这次行动中，英特尔没有重新设计8086处理器，而是通过改变推销模式和创造新的说法重建对于摩托罗拉的竞争优势。因为英特尔认为自己更专业（没有像摩托罗拉那样是个多元化公司，而是专注在处理器及周边产品领域），产品拥有出色的性能和技术支援，且成本低廉。可以为客户提供最快速、最低成本的解决方案。

根据这一竞争策略，英特尔决定制作一份未来的产品目录；设计行销方案，用来举办50场研讨会，并向与会者派发产品目录。经过仅一周的准备，最高层就核准了包含九大项目的行动专案。

整个征服行动是以环环相扣的OKR构成的，有顶层主导，但也采纳下级的意见。而大部分的具体做法是靠前线和基层决定的，毕竟顶层是不可能事无巨细的知道每一个打赢这场战争的细节的。在打垮摩托罗拉这一清晰的目标指引下，公司所有人协力同心，共同行动。OKR在此展现了统一思维和行为，沟通上下和左右的强大功能。每一个中基层可以根据OKR系统知道自己该做什么，如何做；每个人、每个部门都知道该如何配合其他人或部门。比如，  

目标确定后，一个基层的人会迅速做出反应，“我们的基准程序有些缺陷，我可以写一个比较好的。” 而微处理器部门在制作产品目录时，发现公司少了一款周边产品。信息被迅速反馈至周边产品部门，工程资源将相应调整。销售部门将组织研讨会，同时也需要应用工程师、行销部门和软件部门共同参与。企划部门则向公司各部门收集文章，转给业界媒体。整个组织皆为此而努力。

英特尔微电脑系统部门主管比尔戴维多自愿领导征服行动，深谙OKR系统的他经常在探讨工作时和大家说“我们将达成特定目标，并且以下列关键结果测量……。”他的话每每都能为所有人指明了隐含的工作重点。下面列出的就是英特尔征服行动的OKR以及工程部门的相关OKR样例：

正是在OKR系统的帮助下，英特尔非常擅长在拟定大目标后，将他们迅速转化为多方协调又可行的方案。他们的九大项目每个都成了公司的关键结果，并指导各部门、各岗位快速行动起来。

1980年1月，征服团队带着安迪葛鲁夫激励将士的影片，前往英特尔在世界各地的分支机构。到了第二季英特尔的销售人员已全面采用新策略。第三季时，他们达成科技业史上最大胆的目标之一：赢得2000个客户，将8086用在产品和装置中。同年年底，英特尔击溃摩托罗拉，取得彻底的胜利。

英特尔征服行动致胜的关键就是拥有OKR这一秘密武器。多年后，在一场媒体讨论会上，一位参与过征服行动的老将讲了：结构完整的目标设定方法，对英特尔有多重要，以及目标与关键结果如何应用到战场前线，他称上文提到的OKR设定样例是一流的作品：内容明确，设有时限，一一列明要做什么和怎么做。而且，最重要的是它们证实有效。

OKR给予了英特尔巨大的组织动力，赋予了英特尔出人意料的灵活性和强大的组织能力。面对行动一致、目标明确的英特尔，摩托罗拉根本没有胜出机会（据说英特尔用于开展行动所花的时间还不够摩托罗拉公司一个主管申请一张机票的时间，这情况是不是似曾相识？。）